AGB

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Kundendienstpolitik

Erfahren Sie mehr über die Brandschutzprodukte von LifeSafe Technologies, die Preispolitik, Lieferzeiten, Produktgarantien und mehr.

Klare Preisgestaltung

Wir glauben, dass Sie ein Recht auf klare und unmissverständliche Preisinformationen haben. Wir weisen, soweit möglich, sowohl Preise ohne Mehrwertsteuer als auch Inklusivpreise aus. Die Versandkosten werden auf jeder Seite deutlich angegeben und im Warenkorb angezeigt, sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb legen.

Klare Produktinformationen und zusätzliche technische Unterstützung:

Wir werden immer versuchen, Produkte in einfacher Sprache in einem komprimierten Format zu beschreiben, um Ihnen die Auswahl und den Vergleich von Produkten zu erleichtern. Darüber hinaus zeigen wir, wo immer möglich, alle technischen Datenblätter, Handbücher und Zertifizierungen in zusätzlichen Registerkarten an, damit Sie die von uns angezeigten Produkte umfassend recherchieren können. Unsere Vertriebsmitarbeiter sind darin geschult, Sie in technischen Fragen zu beraten und stehen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten. Für komplexere Produkte haben wir interaktive technische Hilfestellungen eingeführt, die die komplexen Kaufentscheidungen in einfache Häppchen zerlegen und Sie durch den Kaufprozess leiten.

Eine zentrale Anlaufstelle

Kein Kunde möchte von einem Telefonisten zum nächsten weitergereicht werden. Unsere Vertriebsmitarbeiter sind für alle Aspekte des Kundendienstes geschult. Sie beraten Sie über Produkte, nehmen Bestellungen entgegen und kümmern sich um Beschwerden, ohne Sie an andere Mitarbeiter weiterzuleiten. Sollte ein Mitarbeiter die Antwort auf Ihre Frage nicht wissen, wird er sie für Sie herausfinden und Sie zurückrufen. Er kann auch in Ihrem Namen mit dem Hersteller sprechen und Ihnen dessen Antwort mitteilen. 

Wenn Sie mit einem Manager sprechen möchten, wird dieser Sie selbstverständlich an den zuständigen Manager weiterleiten, der sich um Ihre Frage kümmert. Alle unsere Mitarbeiter haben ihre eigenen Telefonnummern, so dass Sie sie immer direkt anrufen können, wenn Sie ein Gespräch weiterverfolgen möchten. Für einen Erstvertrag senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@lifesafetechnologies.com.

Kunden-Feedback

Wir möchten gerne wissen, was Sie von uns halten, und wir möchten, dass andere Kunden von Ihrem Feedback profitieren. Sechs Wochen nach Erhalt der Ware bitten wir Sie um ein Produkt-Feedback, damit Sie uns mitteilen können, wie unsere Produkte sich bewährt haben. Ihr Feedback wird dann neben dem jeweiligen Produkt veröffentlicht, damit andere Kunden es sehen können.

Unterstützung beim Kaufprozess

Wir haben eine sehr benutzerfreundliche Kaufabwicklung. Unsere Kundenbetreuer schicken Ihnen eine E-Mail, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, sei es, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist oder dass sich Ihre Ware verzögert. Zu diesem Zeitpunkt können Sie auch Änderungen an der Bestellung beantragen. Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter die meisten Zahlungskarten und Paypal. Alle persönlichen Daten, die Sie an uns weitergeben, werden sehr sorgfältig geschützt. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern

Wenn Sie es sich anders überlegen, bieten wir Ihnen die doppelte gesetzliche Rückgabefrist an, ohne wenn und aber. Siehe Rückgaberichtlinien.

Transportschäden

Transportschäden und Unstimmigkeiten

Wir möchten Sie bitten, den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen, bevor Sie die Rechnung unterschreiben. Wenn Sie Schäden an der Außenverpackung feststellen, müssen Sie dies auf Ihrer Kopie des Lieferscheins und auf der Kopie für den Spediteur vermerken. Sie können beschädigte Pakete ablehnen, ohne für diese zu unterschreiben. Wenn Sie den Transportschaden feststellen, nachdem der Spediteur abgefahren ist, informieren Sie uns bitte sofort. Wenn die Reklamation am selben Tag wie die Zustellung erfolgt, übernehmen wir trotzdem die Haftung. Das Versäumnis, den Schaden zu melden, kann den Ersatz oder die Erstattung von Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden, beeinträchtigen.

Abweichungen von Mengen oder Produktcodes müssen uns innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung gemeldet werden. Wir können unter Umständen keine Haftung für fehlende Artikel übernehmen, wenn die falschen Mengen nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden.

Zahlung und Sicherheit

Wir bieten eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, Visa electron, American Express und PayPal. Alle unsere Kreditkartentransaktionen werden von Stripe abgewickelt, einem der Marktführer in sicheren Online-Transaktionen. Die Übertragung der Kaufdaten von unserer Website zu Stripe erfolgt über das eigene verschlüsselte und digital signierte Protokoll von Stripe. Jegliche Kommunikation zwischen dem Käufer und Stripe wird mit der maximalen Stärke verschlüsselt, die der Browser des Käufers unterstützt, indem er 128 Bit verschlüsselte Sitzungen verwendet. Die Käufer sind außerdem durch ihre Kartenaussteller vor der betrügerischen Verwendung ihrer Karte in einem "Karteninhaber nicht anwesend" - Szenario geschützt. 

Der Kartenaussteller gibt dem Käufer das Recht, eine Transaktion anzufechten, wenn die Waren/Dienstleistungen nicht angekommen sind oder die Karte in betrügerischer Absicht verwendet wurde. Sollten Sie Fragen zur Sicherheit haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lifesafetechnologies.com

Rückgaberichtlinien

Sie können Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) aus beliebigen Gründen vor der Lieferung oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung abbrechen (es gelten Ausnahmen, siehe unten). Um Ihre Ware zurückzusenden, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf den Bestellunterlagen oder besuchen Sie www.lifesafetechnologies.com

  • Schicken Sie uns eine E-Mail an info@lifesafetechnologies.com
  • Bitte verpacken Sie die Ware in ihrer Originalverpackung.
  • Die Waren müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
  • Kopien von British Standards können nicht zurückgenommen werden, wenn die Verpackung geöffnet ist.
  • Wenn die Ware nicht in der Originalverpackung oder in einem wiederverkäuflichen Zustand zurückgegeben wird, reduzieren wir den Wert der Rückerstattung, um dem Umstand Rechnung zu tragen, dass das Produkt als unvollständig oder beschädigt verkauft werden muss oder möglicherweise überhaupt nicht verkauft werden kann.
  • Wir erstatten Ihnen den Verkaufspreis (unter Berücksichtigung der oben genannten Einschränkungen) sowie die ursprünglichen Versand- und Verpackungskosten innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware durch Sie.
  • Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Sie müssen die Ware innerhalb von zwei Wochen nach Ihrem Widerruf auf Ihre Kosten an uns zurücksenden.
  • Sollte die Ware nicht innerhalb dieser zwei Wochen zurückgeschickt werden, können wir Ihnen anbieten, die Ware abzuholen, wobei wir die Transportkosten für diese Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abziehen werden.
  • Wenn Sie die bestellte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung nicht benötigen und aus diesem Grund die Lieferung verweigern, können wir die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abziehen.
  • Wenn Sie Schwierigkeiten haben, große oder schwere Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter +44 (0)207 8704890 und wir können Ihnen eine Abholung der Ware anbieten.
  • Die Kosten für diese Abholung ziehen wir dann von Ihrer Rückerstattung ab.

Wichtig:

Geschäftsbestellungen, die mit Kaufaufträgen aufgegeben werden, sind von unserem Rückgabeverfahren ausgenommen und unterliegen der gesetzlichen Regelung.

Alle Rücksendungen innerhalb Großbritanniens sollten zusammen mit Ihren ursprünglichen Bestelldaten an die auf Ihren Bestellunterlagen angegebene Adresse oder an folgende Adresse geschickt werden;

LifeSafe Technologies
Unit 47 Hillgrove Business Park, Nazeing Road, Nazeing, Essex EN9 2HB, Vereinigtes Königreich

LifeSafe Technologies
James and James Fulfilment, Liberty 196, Northampton, NN4 7JE, Vereinigtes Königreich

Alle Rücksendungen innerhalb Europas sollten zusammen mit Ihren ursprünglichen Bestelldaten an folgende Adresse gesendet werden:

James & James, John Hicksstraat 15, 5928 SJ Venlo, Niederlande

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, verwenden Sie bitte den unten stehenden Link:

https://tracking.controlport.co.uk/e9ab6870/1358/return/d15c09

Steuern

Wir berechnen die britische Mehrwertsteuer in Höhe von 20% bzw. die EU-Mehrwertsteuer zum NL-Satz von 21%. Kunden von den Kanalinseln können beantragen, dass die Mehrwertsteuer vom Rechnungsbetrag abgezogen wird. Bitte rufen Sie unser Büro an, um Ihre Bestellung aufzugeben, und geben Sie dabei den Lieferort auf den Kanalinseln an. Internationale Kunden können ihre Mehrwertsteueranforderungen mit unserem Exportteam info@lifesafetechnologies.com besprechen.

Internationale Kunden, deren Lieferadresse in Großbritannien liegt, die aber die Waren aus der EU exportieren, können eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen, nachdem sie uns einen Nachweis über den Export vorlegen. Bitte beachten Sie, dass wir die Überweisungsgebühren von der Rückerstattung abziehen werden.

Beratungsservice

Wir sind für Sie da und können Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen oder Sie an relevante Informationen verweisen. Wenn Sie Fragen zum Brandschutz in Ihrer Wohnung oder Ihrem Unternehmen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lifesafetechnologies.com.

Obwohl wir uns stets bemühen, Ihnen den bestmöglichen Rat zu geben, liegt die Verantwortung für die Einhaltung von Brandschutzgesetzen, Bauvorschriften, und anderen Vorschriften oder bewährten Verfahren bei Ihnen.

Lieferung

Kosten für die Lieferung

Die Lieferkosten für Ihre Bestellung hängen von Ihrem Wohnort, dem Gesamtgewicht der Bestellung und der von Ihnen gewählten Zustellmethode ab. Wenn Sie an einem abgelegenen Ort in Großbritannien oder Europa wohnen, können höhere Lieferkosten anfallen.

Besondere Lieferanweisungen

Wenn Sie besondere Lieferanweisungen hinzufügen, hinterlassen Sie bitte einen unterschriebenen Zettel mit denselben Anweisungen an der Außenseite Ihrer Tür, da der Fahrer sonst nicht in der Lage ist, Pakete z.B. in einem Vorbau etc. abzustellen. Wenn Sie eine Zustellanweisung hinterlassen haben, z.B. "Legen Sie das Paket im Vorraum ab, wenn es nicht da ist", können wir Ihnen keinen Zustellnachweis ausstellen, falls das Paket verloren geht.

Wir stellen Ihnen jedoch auf Wunsch einen Versandnachweis zur Verfügung. Sie sind für jegliche Verluste verantwortlich, die dadurch entstehen, dass ein Paket auf Ihren spezifischen Wunsch hin an einem bestimmten Standort zurückgelassen wird.

Lieferzeiten

  • Wenn die Ware vor 14.00 Uhr bestellt wird, wird sie in der Regel noch am selben Tag versandt.
  • Die meisten Sendungen werden am nächsten Tag (nur an Werktagen) zugestellt.
  • Für einige Produkte, die weniger als 2,0 kg wiegen, bieten wir alternativ einen Economy-Dienst mit 3-7 Werktagen an.
  • Wenn Sie den Economy-Dienst gewählt haben und Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Leider können wir keine Entschädigung für verspätete Lieferungen anbieten.
  • Kunden, die in entlegenen Gebieten leben, sollten beachten, dass einige Dienste möglicherweise beeinträchtigt oder nicht verfügbar sind.
  • Wir werden Sie so schnell wie möglich über eventuelle Probleme informieren.
  • Wenn Sie sich vor einer Bestellung erkundigen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an infor@lifesafetechnologies.com.
  • Wenn ein Kunde bei einem Zustellungsversuch nicht anwesend ist, hinterlässt der Zustellungsfahrer/Postbote eine Karte mit den Details des lokalen Depots.

Sollte das Paket nach mehreren Tagen nicht zugestellt werden können und zurückgeschickt werden müssen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine zweite Zustellgebühr für die erneute Zustellung in Rechnung zu stellen, falls Sie das Produkt dennoch erhalten möchten.

Garantien

Produkt-Garantien

Für alle unsere Produkte gilt eine Herstellergarantie. Weitere Informationen über die Garantiezeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website.

Alle unsere Garantien umfassen Folgendes:

  • Herstellungsfehler
  • Produktfehler, die auf Konstruktionsfehler des Herstellers zurückzuführen sind

Ausgeschlossen sind:

  • Schäden, die durch die fehlerhafte Handhabung eines Produkts entstehen
  • Defekte aufgrund von mangelnder Wartung
  • Verbrauchsmaterial
  • Reparaturen oder Änderungen, die vom Kunden oder von Dritten vorgenommen wurden
  • Defekte, die durch Feuer oder Rauch verursacht wurden
  • Installation an einem ungeeigneten Ort

Ausgeschlossen sind alle Folgeschäden, die durch die Produkte oder deren Fehlfunktion verursacht werden.

Was geschieht, wenn ein Kunde einen Produktfehler feststellt?

Bitte kontaktieren Sie LifeSafe Technologies und informieren Sie uns über den Defekt. Wir werden den Fall mit Ihnen besprechen und eine Lösung für Sie finden. Möglicherweise werden Sie gebeten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, damit wir die beste Vorgehensweise festlegen können. Wir werden entweder eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz für Ihr Produkt organisieren.

Diese Entscheidung liegt im Ermessen von LifeSafe Technologies.

LifeSafe Technologies kann ein Produkt zur weiteren Analyse oder Reparatur zurückfordern. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Transport und die anschließende Rücksendung. Sollte ein Produkt an uns zurückgeschickt werden, ohne dass es defekt ist, werden wir das Gerät auf Kosten des Kunden zurücksenden. 

Internationale Kunden:

Die Garantie gilt weiterhin; die Ware muss jedoch auf Kosten des Kunden zur Reparatur oder zum Austausch an uns geschickt werden, und die Rücksendung muss vom Kunden bezahlt werden.

Richten Sie Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte an info@lifesafetechnologies.com